岗位职责：
1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；
2、制定部门工作计划并实施完成；
3、负责管理和协调客户反馈、投诉的收集，追踪处理以及重大客户问题的解决；
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
5、负责组织本部门人员定期上报服务质量表；
6、完成上级领导交办的其他工作；
7、定期组织部门员工的客服培训。

任职要求：
1、从事过淘宝行业、做过化妆品类目，1年以上的客服团队领导经验；
2、经历过双十一、双十二等大型活动；
思维活跃、善于沟通，主动性强，具有一定的业务谈判技巧优先；
3、具有强烈的上进心及良好的客户服务意识；
4、思路清晰，沟通表达能力佳，谈判技巧强；

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